Política de envío
Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio
Antes de realizar el pedido y la compra, el Usuario debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega. El Usuario debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.
En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el Usuario o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con la compañía transportista, Sensei volverá a facturar los gastos de entrega.
La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el Usuario como “Dirección de entrega” cuando realiza el pedido.
Los productos vendidos por Sensei serán entregados por un transportista especializado, los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
El Usuario al momento de confirmar su pedido recibirá un mensaje vía electrónica en donde se le precisará el número de guía de embarque, datos telefónicos para contacto y el link donde podrá dar seguimiento al estatus de su envío en tiempo real.
El cliente deberá informar a la empresa transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con la empresa transportista a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha y hora de entrega.
El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con la empresa transportista y verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.
Por motivos de seguridad el transportista siempre solicitará una identificación oficial para tomar una fotografía a la persona que reciba tu Sensei. En caso de que no seas tú quien reciba el pedido, es importante que quien reciba tenga una identificación oficial con foto disponible al momento de la entrega. Además, el repartidor recabará una firma digital para comprobar la entrega del pedido.
En caso de ausencia del cliente después 2 dos intentos adicionales de entrega en la dirección acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el Usuario para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.
Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.
El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el recibo de entrega de los mismos.
Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio de la República Mexicana.
Sensei se compromete a informar al Usuario de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos (todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de Web, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a Sensei a respetar dicha fecha y/o horario estimado).
Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el Usuario recibe el e-mail de confirmación de su pedido.
Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a Sensei de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, alta peligrosidad delictiva e incidendencia delictiva en zona de alta marginalidad, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse, así como cualquier causa exterior que dificulte o pare la entrega de productos de Sensei o de sus proveedores.
Sensei se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.
Nuestro compromiso contigo es el mejor servicio en la entrega de tu pedido, en el menor tiempo posible y con la mayor calidad en los productos, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Recuerda que si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Chat en Vivo;
- Asistencia Telefónica al 33 1169 2700;
- Correo electrónico: tienda@colchonsensei.com;
- Vía mensaje en nuestra página oficial de Facebook
- Nuestro horario de atención es todos los días de 8:00 am a 8:00 pm.
Recibe tu Sensei dentro de dos días de tu compra en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey
ÁREA DE COBERTURA
Este servicio de “entrega dentro de dos días”, está limitada a la Zona Metropolitana de Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey. (Aplican restricciones según Código Postal). Sensei se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.
HORARIOS DE ENTREGA Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA
Nuestros horarios de entrega son:
- Días Hábiles de 9:00 am a 9:00 pm.
Sólo las órdenes de pedido cuyo pago sea confirmado y registrado antes de las 12:00 pm serán aplicables para entrega en dos días. Es importante recordarte que para las órdenes que sean pagadas a través de Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa requerida.
Sensei podrá realizar cambios en los horarios de entrega, siempre realizando un aviso previo de dichos cambios al cliente por vía telefónica o correo. No se podrá garantizar el horario de entrega cuando existan motivos de retraso que no sean imputables a Sensei, por ejemplo (enunciando algunos de forma explicativa más no limitativa): percances y situaciones derivadas por condiciones climatológicas, marchas y manifestaciones, cierre de vías primarias o secundarias, fases de contingencia ambientales o accidentes viales ocasionados por terceros. Los horarios de entrega deben tomarse como una referencia aproximada, y no condicionan a Sensei o sus repartidores a ninguna responsabilidad adicional.
Envío Express en todo México (en 2 dos días hábiles)
Esta forma de envío aplica para toda la República Mexicana, exceptuando zonas alta peligrosidad delictiva e incidendencia delictiva con alta marginalidad.
IMPORTANTE: en cuanto llegue tu correo, es posible que al rastrear tu guía de FedEx aparezca la leyenda de “Etiqueta Creada” y que en la lista de Actividades aparezca “Información de envío enviada a FedEx”. Esto es normal, y tu guía de rastreo deberá de actualizarse en un periodo no mayor a 24hrs.
En algunas ciudades consideradas como “Zonas ampliadas” es posible que el envío tome de 7 siete a 15 quince días hábiles, si tu Código Postal llegara a ser el caso se te indicará vía correo electrónico al enviarte tu guía de rastreo. En ocasiones Fedex ocupa un tercero para realizar la entrega.
Todas las entregas que realiza FedEx son programadas en un horario de 09:00 am a 09:00 pm, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico, sin embargo en caso de que el cliente solicite dicha atención, Sensei puede levantar un reporte solicitando a FedEx el apoyo para intentar brindar ese servicio, dicho reporte no podrá ser tomado como garantía de entrega debido a que FedEx realiza sus rutas en base a los servicios que tenga programados para dicho día de entregas independiente de cualquier horario.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. FedEx realizará un máximo de 2 dos intentos adicionales de entrega, en caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete con su Sensei a la sucursal de FedEx más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de 5 cinco días hábiles para recoger su Sensei en dicha sucursal en el horario de atención específico de la misma, para ello deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad Sensei no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, Sensei no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de FedEx.